Возврат и замена

Товар на Сайте — цифровой код пополнения Apple Gift Card. Настоящий раздел определяет условия возврата и замены такого Товара.

1. Общее правило для цифрового товара

Цифровой код надлежащего качества не подлежит возврату и обмену после его передачи Покупателю, поскольку с момента отправки кода товар считается переданным, а его свойства не позволяют вернуть его без использования. Это соответствует природе цифрового товара и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом для товара ненадлежащего качества.

2. Если код не работает (ненадлежащее качество)

Мы бесплатно заменим код или вернём деньги, если:

• код не активируется по причине, зависящей от Продавца (например, передан недействительный код);
• при активации на аккаунте с корректным регионом «Россия» система сообщает, что код уже использован, хотя Покупатель его не активировал.

Замена или возврат не производятся, если код уже успешно активирован, а также если ошибка вызвана несовпадением региона аккаунта, блокировкой аккаунта со стороны Apple или иными причинами, не зависящими от Продавца. Частые ошибки и их причины разобраны в гайде «Что делать, если Apple Gift Card не активируется».

3. Как обратиться

1. Напишите в поддержку @marix_supportbot с указанием номера заказа и адреса e-mail, на который был получен код.
2. Опишите проблему и приложите скриншот сообщения об ошибке при активации.
3. Не активируйте код повторно и сохраните его до решения вопроса.

4. Сроки

Обращение по нерабочему коду рекомендуется направить в течение 14 дней с даты покупки. Мы рассматриваем обращения в разумный срок; при подтверждении проблемы возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законодательством и правилами платёжного сервиса.

Общие условия продажи изложены в Публичной оферте.